IT-консультант Зразок резюме

Бізнес-аналітики професіонала з 15-річним досвідом стратегії інформаційних технологій, аналізу потреб та обслуговування клієнтів.

Виконав навчальний дизайн та веб-розробку для доставки, навчання та підтримки на місцях клієнтам EDS за проектом за проектом.

Урядовий проект:
• Проведено загальнонаціональну підготовку до Центрів виклику США, що охоплюють держави 5 та міста 6.
• Проведені 1, 2 та 8-годинні тренінги для представників Call Center, керівників груп та менеджерів.
• Виконано управління змінами документів для трьох 100-сторінок робочих книг та пов'язаних з ними 50-слайд-презентацій PowerPoint, що охоплюють ефективні зміни 400.

Проект внутрішнього наставництва:
• Співавторство з керівництвом затвердженої програми семінарів з наставництва, призначеної для полегшення переходу на новий прокат у веб-університетах та навчальному середовищі.
• Виконано аналіз завдань та досліджено, проведено інтерв'ю, задокументовано, окреслено та створено зміст семінару.

Член команди 150-person, уповноваженої керувати фінансовими ресурсами та клієнтською базою для допомоги клієнтам з ремонтом, відшкодуванням коштів, стимулами придбання та розширеними гарантіями. Керована команда 10.

• Обговорити з клієнтами та відділами обслуговування задовільні рішення, такі як скорочення рахунків, повернення коштів, розширені гарантії або заохочення придбання.
• Побудовані зв'язки з регіональними менеджерами та кількома керівниками, щоб сприяти підвищенню резолюцій щодо обслуговування клієнтів, які передбачали можливі юридичні дії, Бюро кращого бізнесу та листи адвокатів.
• Щомісяця керівництво визнає представником найбільшого обсягу дзвінків (30-40 на день) із найнижчим середнім часом простою.
• Опрацьовані письмові скарги клієнтів 20-30 на тиждень з персоналізованими викликами та відповідями на листи.
• Розроблено та впроваджено схвалену керівництвом програму наставництва за наймом, яка включає інструктаж наставників, список завдань із 15 пунктів, співставлення профілів та 2-тижневий сеанс подальшого розголошення.

Розроблено вміст уроку та тестування програмного забезпечення, категоризація бібліотечних матеріалів, відстеження ресурсів та рекомендації щодо придбання додаткової вартості. Виконано нові тести забезпечення якості програмного забезпечення. Досліджений матеріал уроку для забезпечення точності. Зібрано нову інформацію про уроки. Досліджена конкуренція за стратегії маркетингу та упаковки.

• Створено 15-перехресні кореляції між існуючими уроками та освітніми стандартами шкільних округів, штатів, національних та міжнародних тестів (США, Канада, Великобританія та Уельс).
• Вироблено вісім нових уроків англійської мови, читання, письма та математичних програм з широким та глибоким змістом.
• Проаналізовано вимоги до освітніх стандартів різних шкільних округів, що відповідає потребам існуючої програмної бази компанії.
• Створення персоніфікованих, лінійних програм для використання студентами та інтеграції плану уроків, складання належних уроків разом з програмним забезпеченням Paradox.

Керував співробітниками компанії 70 за всіма аспектами управління змінами, бізнес-операціями, обслуговуванням клієнтів. Забезпечені рівні запасів, своєчасні та адекватні замовлення на запас, підтримку об'єктів та доступність та відповідь постачальників. Опублікований щомісячний менеджер і щотижневі графіки екіпажу.

• Керував 10 прямими звітами для тренерів та новою програмою навчання.
• Проведені тренери через власний процес "Підготовка тренера".
• Опитані і найняті нові працівники.

Корпоративні курси:
Семінар з розробки стратегічних проектів та лідерства, семінар з навчального проекту, семінар з аналізу завдань, семінар з аналізу потреб, бізнес-написання, дизайн DigitalThink